Política de envíos y entregas

Enviamos a toda Colombia. No hacemos envíos al exterior.

Despachamos desde Bello, Antioquia, por transportadora o mensajería. No tenemos punto de venta al público, así que todos los pedidos se entregan en la dirección que nos indiques.

Si la transportadora no cubre tu zona, o solo entrega en una de sus oficinas, te avisamos antes de despachar para acordar contigo una alternativa. Si ninguna te sirve, te devolvemos el dinero.

Tarifas vigentes: Valle de Aburrá y Antioquia: $ 21.000 · Resto del país: $ 25.000

• La tarifa depende del departamento de destino.
• El costo del envío se suma al valor de los productos. Lo ves en el carrito, antes de confirmar el pedido.
• Si compras por WhatsApp, te confirmamos el costo del envío en el chat antes de que pagues.

• Despacho (alistar tu pedido y entregarlo a la transportadora): 2 a 3 días hábiles
• Entrega (recorrido de la transportadora hasta tu dirección): Determinado por la transportadora elegida

Empezamos a alistar tu pedido cuando confirmamos el pago.

En temporadas de alta demanda, en días festivos o por situaciones de clima o de orden público, la transportadora puede tardar más. Si eso pasa con tu pedido, te lo contamos.

Tu derecho si nos demoramos. Debemos entregarte dentro del plazo que te informamos al comprar. Si no se informó ninguno, el máximo legal es de 30 días calendario, contados desde el día siguiente a tu pedido. Si el plazo se vence, puedes terminar la compra y pedir que te devolvamos todo lo que pagaste, sin descuentos. Te lo devolvemos en un máximo de 15 días calendario (artículo 50, literal h, de la Ley 1480 de 2011).

Cuando despachamos tu pedido te avisamos por WhatsApp o por correo, y te compartimos el nombre de la transportadora y el número de guía para que puedas rastrearlo.

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, escríbenos con tu número de pedido.

1. Revisa que el paquete esté cerrado y en buen estado.
2. Si llega abierto, roto o mojado, déjalo anotado en la guía o en la planilla de la transportadora, si puedes, y tómale fotos.
3. Ábrelo y verifica que estén todos los productos, en la talla, el color y la referencia que pediste.
4. En los productos de cuidado capilar y personal, revisa que el sello esté intacto y que la fecha de vencimiento no haya pasado.
5. Si encuentras alguna novedad, escríbenos lo antes posible, con fotos y con tu número de pedido.

Avisarnos pronto nos ayuda a resolver más rápido. Pero no pierdes tus derechos por no hacerlo de inmediato: la garantía legal sigue vigente durante todo su término. Consulta la política de garantías.

Escribe tu dirección completa, con barrio, torre, apartamento o puntos de referencia, y un celular en el que contestes. La transportadora suele llamar antes de entregar.

¿Necesitas corregir la dirección? Escríbenos cuanto antes. Si el pedido no ha salido, la cambiamos sin problema. Si ya está en camino, dependemos de lo que permita la transportadora.

Si la transportadora no logra entregar porque la dirección estaba errada o incompleta, o porque nadie recibió, normalmente lo intenta de nuevo o deja el paquete en una de sus oficinas. Si al final nos lo devuelve, te contactamos para acordar un nuevo envío o la devolución del dinero.

Respondemos por tu pedido hasta que te lo entreguen. No tienes que reclamarle a la transportadora: escríbenos a nosotros.

• Si el paquete se pierde: te enviamos de nuevo los productos. Solo si ya no tenemos existencias para reponerlos te devolvemos lo que pagaste, como lo exige la ley.
• Si llega dañado o incompleto: te reponemos lo que falta o lo que se dañó, por el producto real y en buen estado.

En las compras por internet pagadas con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, la ley también permite pedir la reversión del pago cuando no recibes el producto. Lo explicamos en cambios, devoluciones, retracto y reversión del pago.

Para cualquier novedad con tu envío:

• WhatsApp: +57 322 450 9044
• Formulario: contacto
• Correo de servicio al cliente: servicioalcliente@caprichitos.com.co
• Teléfono: 3224509044
• Correspondencia: Diagonal 43 # 34E - 20, Bello, Antioquia, Colombia

Al recibir tu solicitud te damos un número de radicado, con fecha y hora. Te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor en Colombia.

Esta versión rige desde el 13 de octubre de 2026 y reemplaza la del 7 de octubre de 2026.

Las tarifas y los tiempos pueden cambiar. A cada pedido se le aplican las condiciones que estaban publicadas el día en que lo hiciste.