Quién responde por tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Caprichitos Tienda Virtual. Somos quienes decidimos para qué se usan y cómo se cuidan.
| Dato | Información |
|---|---|
| Responsable | Caprichitos Tienda Virtual |
| Razón social o titular | Yeny Catalina Gil Garcia |
| NIT o identificación | 1017138033-1 |
| Domicilio y dirección | Diagonal 43 # 34E - 20, Bello, Antioquia, Colombia |
| Correo para temas de datos personales | servicioalcliente@caprichitos.com.co |
| Teléfono | 3224509044 |
| +57 322 450 9044 | |
| Sitio web | https://caprichitos.com.co |
El área de servicio al cliente es la encargada de atender las consultas y los reclamos sobre datos personales.
A quién aplica y qué normas cumplimos
Esta política aplica a los datos de quienes visitan https://caprichitos.com.co, nos compran o nos escriben por el formulario de contacto, por correo o por WhatsApp. También a los datos de contacto de nuestros proveedores y aliados.
Cumplimos el artículo 15 de la Constitución, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015).
Algunas palabras que vas a encontrar:
- Titular: tú, la persona a quien pertenecen los datos.
- Tratamiento: todo lo que se hace con los datos: recolectarlos, guardarlos, usarlos, compartirlos o borrarlos.
- Responsable: quien decide sobre el tratamiento. En este caso, nosotros.
- Encargado: un tercero que trata datos por cuenta nuestra, como la transportadora que lleva tu pedido.
Qué datos recolectamos
Solo pedimos lo necesario para venderte, entregarte y atenderte.
| Cuándo | Qué datos | ¿Son obligatorios? |
|---|---|---|
| Al hacer un pedido | Nombre, celular, departamento, ciudad y dirección de entrega | Sí. Sin ellos no podemos entregarte. |
| Al hacer un pedido | Número de documento, correo electrónico y notas del pedido | No. Son opcionales. |
| Al pagar por transferencia | El comprobante de pago que nos envías | Sí, para confirmar el pago. |
| Al usar el formulario de contacto o de PQRS | Nombre, correo, teléfono y mensaje | Sí, para poder responderte. |
| Al escribirnos por WhatsApp | Tu número, tu nombre de perfil y lo que nos cuentes en el chat | Tú decides qué compartir. |
| Al navegar el sitio | Datos técnicos que el servidor puede registrar, como dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora | Se generan de forma automática. |
El carrito y tu decisión sobre las cookies se guardan en tu propio navegador. Lo explicamos en la política de cookies.
No pedimos ni guardamos datos de tarjetas de crédito o débito. Tampoco pedimos datos sensibles, como información de salud, origen étnico, orientación sexual o creencias.
Para qué usamos tus datos
- Recibir, confirmar y gestionar tu pedido.
- Verificar tu pago.
- Despachar y entregar tu pedido por medio de una transportadora.
- Contactarte sobre el estado de tu pedido o para resolver una novedad con la entrega.
- Atender tus consultas, peticiones, quejas y reclamos, y tramitar retractos, cambios, devoluciones y garantías.
- Cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias, y responder requerimientos de las autoridades.
- Prevenir fraudes y suplantaciones.
- Llevar estadísticas internas de ventas para mejorar nuestro servicio.
Promociones y novedades. Solo te enviaremos publicidad por WhatsApp, correo o mensaje de texto si nos lo autorizas de forma expresa. Puedes pedirnos que dejemos de hacerlo cuando quieras.
No vendemos ni alquilamos tus datos. No los usaremos para fines distintos a los de esta lista sin pedirte antes una nueva autorización.
Tu autorización
Para tratar tus datos necesitamos tu autorización previa, expresa e informada (artículo 9 de la Ley 1581 de 2012). Nos la das cuando envías el formulario de compra o de contacto, o cuando nos escribes por WhatsApp para pedir información o hacer un pedido, después de haber podido consultar esta política.
Guardamos prueba de esa autorización y puedes pedirnos una copia.
Entregarnos tus datos es voluntario. Eso sí: sin los datos marcados como obligatorios no podemos procesar ni entregar tu pedido.
La ley permite tratar datos sin autorización solo en casos puntuales (artículo 10): cuando los pide una entidad pública o un juez en ejercicio de sus funciones, cuando son datos públicos, en urgencias médicas o sanitarias, para fines históricos, estadísticos o científicos autorizados por la ley, o cuando son datos del registro civil.
Con quién compartimos tus datos
Compartimos tus datos solo con quienes los necesitan para cumplir con tu pedido:
| Con quién | Qué datos | Para qué |
|---|---|---|
| Transportadoras y empresas de mensajería | Nombre, celular y dirección de entrega | Entregar tu pedido y gestionar las novedades del envío |
| WhatsApp (Meta) | Tu número y los mensajes que intercambiamos | Atenderte por ese canal, solo si decides escribirnos por ahí |
| Proveedor de alojamiento web (hosting) | La información de pedidos y formularios que se guarda en el sitio | Mantener el sitio funcionando y almacenar la información |
| Autoridades | Los que nos exijan de forma legal | Cumplir una orden o un deber legal |
A la transportadora y al proveedor de hosting les entregamos únicamente lo necesario, y solo pueden usarlo para prestarnos su servicio.
WhatsApp es un servicio de Meta. Cuando lo usas, tus mensajes también quedan sujetos a las condiciones y a la política de privacidad de esa empresa.
Algunos de estos proveedores pueden guardar información en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos aplican las reglas de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013 sobre transmisión y transferencia internacional de datos.
Si en el futuro el negocio cambia de dueño, te informaremos, y quien lo reciba deberá respetar esta política.
Tus derechos
Como titular de tus datos tienes derecho a (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012):
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos; por ejemplo, si están incompletos, desactualizados o tienen errores.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso les hemos dado, si lo solicitas.
- Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, o cuando ya no quieras que los tengamos y no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos: al menos una vez cada mes calendario y cada vez que cambiemos de fondo esta política.
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de haber hecho la consulta o el reclamo ante nosotros.
Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos por cualquiera de estos canales:
- Correo: servicioalcliente@caprichitos.com.co
- Formulario: contacto
- WhatsApp: +57 322 450 9044
- Correspondencia: Diagonal 43 # 34E - 20, Bello, Antioquia, Colombia
Puedes hacerlo tú, tus herederos, o tu representante o apoderado, que deberá demostrar esa calidad. Cuéntanos:
- Tu nombre completo y tu número de documento.
- Un correo, un teléfono o una dirección para responderte.
- Qué necesitas: consultar, corregir, actualizar o borrar datos, o revocar tu autorización.
- Si es un reclamo, los hechos que lo motivan y los documentos que quieras hacer valer.
| Trámite | Para qué sirve | Plazo de respuesta |
|---|---|---|
| Consulta | Saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos | 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te explicamos por qué y respondemos en máximo 5 días hábiles más. |
| Reclamo | Pedir que corrijamos, actualicemos o borremos tus datos, revocar tu autorización o avisarnos de un incumplimiento | 15 días hábiles, contados desde el día siguiente al recibo. Si no alcanzamos, te explicamos por qué y respondemos en máximo 8 días hábiles más. |
Si a tu reclamo le falta información, te pediremos completarla dentro de los 5 días siguientes a recibirlo. Si pasan 2 meses sin que la completes, entenderemos que desististe (artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012).
No podremos borrar tus datos ni aceptar la revocatoria mientras tengamos un deber legal o contractual de conservarlos; por ejemplo, mientras haya un pedido en curso o mientras lo exijan las normas contables y tributarias.
Si no te respondemos o no quedas conforme, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio. La ley exige agotar primero el trámite ante nosotros (artículo 16 de la Ley 1581 de 2012).
Menores de edad y datos sensibles
Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de edad. Vendemos ropa infantil, pero quien compra es un adulto. No recolectamos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes.
Si llegáramos a necesitar datos de un menor, pediremos antes la autorización de su mamá, de su papá o de su representante legal, y respetaremos su interés superior y sus derechos fundamentales (artículo 7 de la Ley 1581 de 2012).
Tampoco pedimos datos sensibles. Si al presentar un reclamo decides contarnos algo sobre tu salud, por ejemplo una reacción a un producto, lo usaremos únicamente para atender ese caso. No estás obligado a darnos esa información.
Cómo cuidamos tus datos y por cuánto tiempo
Protegemos tus datos con medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para una tienda de nuestro tamaño:
- Solo el personal de la tienda que lo necesita puede ver los pedidos y los mensajes.
- El panel de administración del sitio exige iniciar sesión.
- Pedimos a nuestros proveedores que mantengan la información en reserva.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que ponga en riesgo tus datos, lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y te avisaremos.
Por cuánto tiempo. Conservamos tus datos mientras dure nuestra relación contigo y durante el tiempo adicional que exijan las normas contables, tributarias y de protección al consumidor. Después los borramos o los volvemos anónimos. Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras se mantengan esas finalidades.
Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 7 de octubre de 2026 y reemplaza la versión de agosto de 2021.
Si cambiamos de fondo esta política, por ejemplo quién es el responsable o para qué usamos los datos, te lo comunicaremos antes de aplicar el cambio, o a más tardar al momento de hacerlo, en el sitio web o por los datos de contacto que nos diste. Si cambia la finalidad, te pediremos una nueva autorización (artículos 5 y 13 del Decreto 1377 de 2013).
Contacto y autoridad
Para cualquier duda sobre esta política o sobre tus datos:
- Correo de servicio al cliente: servicioalcliente@caprichitos.com.co
- Formulario: contacto
- WhatsApp: +57 322 450 9044
- Teléfono: 3224509044
- Correspondencia: Diagonal 43 # 34E - 20, Bello, Antioquia, Colombia
La autoridad de protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio.