Política de garantías

La garantía legal es la obligación que tenemos, junto con el fabricante, de responder por la calidad, la idoneidad, la seguridad y el buen estado de lo que te vendemos (artículo 7 de la Ley 1480 de 2011).

Es gratuita, cubre todos nuestros productos y no depende de que compres nada adicional. Puedes reclamarla directamente ante Caprichitos Tienda Virtual.

• Ropa y artículos de hogar: el término que se anuncie en la publicación o en la etiqueta del producto. Si no se anuncia ninguno, es de un año (artículo 8 de la Ley 1480 de 2011).
• Productos con fecha de vencimiento, como los de cuidado capilar y personal: hasta esa fecha.

El término empieza a contar el día en que recibes el producto.

Mientras el producto esté en nuestras manos por un reclamo de garantía, el término se suspende. Si te lo cambiamos por uno nuevo, la garantía del nuevo empieza a contar otra vez (artículo 9).

La garantía cubre los defectos de calidad o de fabricación, y los casos en que el producto no corresponde a lo que se ofreció. Por ejemplo:

• Costuras que se sueltan, cierres o broches que fallan, telas con rotos o manchas de origen.
• Prendas que destiñen o se deforman aunque sigas las instrucciones de lavado de la etiqueta.
• Tallas, medidas o materiales que no coinciden con lo publicado.
• Productos de cuidado capilar o personal que llegan vencidos, abiertos, derramados o con el contenido alterado.

No cubre los daños que se deban a (artículo 16 de la Ley 1480 de 2011):

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.
• El uso indebido del producto.
• No seguir las instrucciones de uso, lavado, cuidado o almacenamiento que vienen con el producto.

El desgaste normal por el uso tampoco es un defecto.

Si consideramos que tu caso no está cubierto, te lo explicaremos por escrito y con las pruebas que lo sustentan. Demostrarlo nos corresponde a nosotros.

Estos productos tienen cuidados especiales, por higiene y por seguridad.

• Cerrados y vigentes. Te los entregamos cerrados, con el sello o empaque de seguridad que traiga el fabricante, y antes de su fecha de vencimiento.
• Revisa al recibir. Si el sello está roto, el envase llegó abierto o derramado, o la fecha ya pasó, no lo uses y escríbenos con fotos.
• Garantía hasta el vencimiento. Respondemos por los defectos del producto hasta la fecha de vencimiento que indica el envase, siempre que lo guardes y lo uses como dice la etiqueta.
• Antes de usar. Lee los ingredientes, el modo de uso y las advertencias. Si la etiqueta lo recomienda, haz una prueba de sensibilidad.

Si tienes una reacción. Suspende el uso y, si lo necesitas, consulta a un profesional de la salud. Después escríbenos con el nombre del producto, el lote y fotos del envase. Revisaremos tu caso y, si hace falta, lo escalaremos al fabricante.

Una alergia o una sensibilidad personal a un ingrediente declarado en la etiqueta no es, por sí sola, un defecto del producto. Pero si el producto estaba vencido, alterado, mal rotulado o tenía un defecto de calidad, aplica la garantía: te lo cambiamos o te devolvemos el dinero.

Los resultados de un producto cosmético varían de una persona a otra. Respondemos por que el producto sea el que pediste, esté en buen estado y corresponda a lo que se anunció.

Por ser bienes de uso personal, estos productos tienen reglas especiales de retracto. Las explicamos en cambios, devoluciones, retracto y reversión del pago.

1. Escríbenos por WhatsApp, por correo o por el formulario de contacto. Cuéntanos qué falla tiene el producto e indica la fecha de la compra o el número de pedido. Si puedes, adjunta fotos o un video.
2. Recibe tu radicado, con fecha y hora, para hacerle seguimiento a tu caso.
3. Pon el producto a nuestra disposición. Te indicamos cómo enviarlo. El transporte lo pagamos nosotros.
4. Te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu reclamo.

No tenemos punto de atención al público. Por eso los productos en garantía se envían y se devuelven por transportadora, sin costo para ti.

La solución depende del producto y de la falla (artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013, hoy en el Decreto 1074 de 2015):

• Reparación gratuita. Es la regla general cuando el producto se puede reparar. Plazo: hasta 30 días hábiles, contados desde el día siguiente a aquel en que nos entregas el producto.
• Cambio por uno nuevo. Si el producto no admite reparación, te lo cambiamos por uno nuevo, igual o de las mismas características. Es lo usual en los productos de cuidado capilar y personal y en muchas prendas.
• Si la falla se repite. Tú eliges: una nueva reparación, el cambio del producto o, como lo establece la ley, la devolución total o parcial de lo que pagaste.

Nuestra solución es siempre reparar o cambiar. La devolución del dinero solo procede cuando la ley la ordena: si el producto no se puede reparar ni cambiar por uno nuevo, o si la falla se repite y tú la eliges.

El cambio se hace dentro de los 10 días hábiles siguientes a aquel en que pones el producto a nuestra disposición. Cuando procede la devolución del dinero, se hace dentro de los 15 días hábiles siguientes, por el medio de pago que prefieras.

La garantía no tiene costo para ti: ni la revisión, ni la reparación, ni el transporte.

Si no te respondemos a tiempo o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor en Colombia, o a un juez. El reclamo que nos presentaste te sirve como requisito previo para esa demanda.

• WhatsApp: +57 322 450 9044
• Formulario: contacto
• Correo de servicio al cliente: servicioalcliente@caprichitos.com.co
• Teléfono: 3224509044
• Correspondencia: Diagonal 43 # 34E - 20, Bello, Antioquia, Colombia

Esta versión rige desde el 13 de octubre de 2026 y reemplaza la del 7 de octubre de 2026.

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página, con su fecha. Los cambios nunca reducen la garantía de las compras que ya hiciste.