Términos y condiciones de uso y de compra

Caprichitos Tienda Virtual es una tienda en línea colombiana de ropa, productos de cuidado capilar y personal, y artículos para el hogar. Vendemos por internet y por WhatsApp, y entregamos únicamente en Colombia. No tenemos punto de venta al público.

Estos términos aplican cada vez que visitas https://caprichitos.com.co o nos haces un pedido, por la web o por WhatsApp. Al comprar los aceptas, así que te recomendamos leerlos antes.

Tu pedido es un contrato de compraventa celebrado por medios electrónicos. La Ley 527 de 1999 reconoce plena validez a los acuerdos hechos por mensajes de datos, como un pedido en la web o una conversación de WhatsApp.

Nada de lo que aquí se dice reduce los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si alguna frase de estos términos resultara contraria a la ley, se aplica la ley.

Para comprar debes ser mayor de edad. Si eres menor, pídele a tu mamá, a tu papá o a quien te represente que haga la compra.

En cada publicación te contamos las características del producto: tallas, medidas, materiales, contenido, modo de uso y cuidados, según corresponda. Léela completa antes de comprar y escríbenos si tienes dudas.

• Fotos y colores. Las fotos son de referencia. El tono puede variar un poco según la pantalla de tu celular o computador.
• Cambios en las publicaciones. Podemos actualizar las descripciones, los colores y las especificaciones. Esos cambios aplican hacia adelante: tu pedido se rige por lo que estaba publicado cuando lo hiciste.
• Disponibilidad. La venta está sujeta a verificación de existencias. Puede pasar que un producto se agote justo cuando haces tu pedido.

Si no tenemos lo que pediste, te avisamos de inmediato. Tú decides: esperar una nueva fecha de entrega, elegir otro producto o terminar la compra. Si la terminas, te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en un máximo de 15 días calendario (artículo 50, literal h, de la Ley 1480 de 2011).

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen.
• El costo del envío se cobra aparte y lo ves antes de confirmar tu pedido.
• Pagas el precio anunciado en el momento en que haces el pedido (artículo 26 de la Ley 1480 de 2011). Los cambios de precio posteriores no te afectan.
• Si por error un mismo producto aparece con dos precios, pagas el más bajo.
• Las promociones y los descuentos valen por el tiempo o por las unidades que se anuncien en cada caso.

Puedes comprar de dos formas.

Por la web, con el carrito:

1. Agrega los productos al carrito y revisa cantidades, tallas y colores.
2. Completa tus datos de contacto y de entrega: nombre, celular, departamento, ciudad y dirección. El documento, el correo y las notas son opcionales.
3. Revisa el resumen del pedido: productos, precio de cada uno, costo de envío y total a pagar. Puedes corregirlo o cancelarlo antes de confirmar.
4. Confirma el pedido y elige cómo pagar.

Por WhatsApp: con el botón “Comprar vía WhatsApp” de cada producto, o con el botón flotante, abres un chat con nosotros. Allí te confirmamos la disponibilidad, el total y el costo de envío, y cerramos el pedido contigo.

En ambos casos te confirmamos el pedido, a más tardar el día calendario siguiente, con el total, el costo de envío, el tiempo de entrega y la forma de pago. Guarda esa confirmación: es la prueba de tu compra.

Hoy recibimos pagos así:

• Transferencia bancaria a nuestra cuenta de Bancolombia. Los datos de la cuenta aparecen al finalizar el pedido. Después nos envías el comprobante por WhatsApp o al correo ventas@caprichitos.com.co, con el número del pedido como referencia.
• Cierre del pedido por WhatsApp, donde te indicamos cómo pagar.

Tu pedido se procesa cuando confirmamos el pago.

Por ahora no tenemos pasarela de pagos. Por eso nunca te pediremos los datos de tu tarjeta, ni en el sitio ni por chat. Si más adelante activamos pagos en línea, actualizaremos esta sección.

Por tu seguridad, paga solo a las cuentas que te muestre el sitio o que te enviemos desde nuestro WhatsApp oficial: +57 322 450 9044. Si recibes instrucciones de pago desde otro número, no pagues y avísanos.

Con tu compra te entregamos el comprobante del pedido y, cuando corresponda, la factura.

• Entregamos solo en Colombia, por transportadora o mensajería.
• Tarifas de envío: Valle de Aburrá y Antioquia: $ 21.000 · Resto del país: $ 25.000
• Despacho: 2 a 3 días hábiles
• Entrega: Determinado por la transportadora elegida

Si se vence el plazo informado, o pasan 30 días calendario sin que hayas recibido tu pedido, puedes terminar la compra y te devolvemos todo lo que pagaste en un máximo de 15 días calendario. Los detalles están en la política de envíos y entregas.

• Derecho de retracto. Como compras a distancia, puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y pedir la devolución de tu dinero, con las excepciones que señala la ley (por ejemplo, los bienes de uso personal).
• Reversión del pago. Aplica a compras por internet pagadas con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, en casos como fraude o producto no recibido.
• Garantía legal. Respondemos por la calidad, la idoneidad y la seguridad de todo lo que vendemos.

Encuentras el cómo, los plazos y las condiciones en cambios, devoluciones, retracto y reversión del pago y en la política de garantías.

• Danos datos reales y completos. Con una dirección o un celular errados no podemos entregarte.
• Usa el sitio para consultar productos y hacer compras legítimas. No intentes alterar su funcionamiento ni entrar a zonas restringidas.
• Podemos no tramitar un pedido cuando haya indicios serios de fraude o de suplantación. Si ya habías pagado, te devolvemos el dinero.

Trabajamos para que el sitio esté disponible y con información correcta. Aun así, puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas técnicas. Si ves un error, cuéntanos.

Los textos, las fotos, los diseños y los logos de Caprichitos Tienda Virtual son nuestros o los usamos con permiso. Las marcas de los productos que vendemos pertenecen a sus dueños. Puedes compartir nuestras publicaciones, pero no copiar el contenido con fines comerciales sin autorización escrita.

Usamos tus datos para gestionar tu pedido, entregarlo y atenderte, conforme a la Ley 1581 de 2012. Lee la política de tratamiento de datos personales y la política de cookies.

Si algo no salió bien, escríbenos primero. Queremos resolverlo contigo.

• Formulario: contacto
• Correo de servicio al cliente: servicioalcliente@caprichitos.com.co
• WhatsApp: +57 322 450 9044
• Teléfono: 3224509044
• Correspondencia: Diagonal 43 # 34E - 20, Bello, Antioquia, Colombia

Al recibir tu solicitud te damos un número de radicado, con fecha y hora, para que puedas hacerle seguimiento. Te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia, o a los jueces.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Esta versión rige desde el 7 de octubre de 2026.

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página, con su fecha. A cada pedido se le aplican los términos vigentes el día en que lo hiciste.